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Enquête auprès des bénéficiaires de la DREAL Auvergne en 2011
La DREAL Auvergne a proposé de mai à juillet 2011 une enquête auprès de ses différents bénéficiaires, professionnels, administrations, associations, particuliers, afin de mieux connaître leur niveau de satisfaction et leurs attentes.
1300 interlocuteurs de la DREAL ont été invités à y participer. L’enquête était également accessible depuis notre site internet. 332 participations ont été enregistrées.
Origine des réponses
Domaines d’activité des participants
| Entreprise | 59,1 % |
| Administration | 13,7% |
| Association | 11,3% |
| Collectivité | 9,5% |
| Organisme professionnel | 3,2% |
| Particulier | 1,8% |
| Presse | 0,3% |
| Autre | 0,9% |
Principales activités concernées
| Installations classées | 28,4 % |
| Eau, biodiversité et nature | 13,6 % |
| Réglementation des transports routiers | 10,3% |
| Énergie, construction, air, climat | 9,1 % |
| Sites et paysages | 6,2 % |
| Contrôle des transports routiers | 5,2 % |
| Urbanisme, aménagement, ville durable | 4,9 % |
| Logement | 3,5 % |
Sites concernés
| Siège (Clermont-Ferrand) | 58% |
| Unité territoriale Allier/Puy-de-Dôme | 20% |
| Unité territoriale Cantal | 11% |
| Unité territoriale Haute-Loire | 11% |
Connaissance de la Dreal
91% des sondés connaissent la DREAL.
61% connaissent les métiers, les projets et les objectifs de la DREAL.
49% connaissent les structures et le fonctionnement de la DREAL.
Accueil
Points forts
L’accueil sur place et téléphonique est apprécié et jugé très satisfaisant (97% et 99%).
Les horaires conviennent (100%).
Les délais de réponses et de rendez-vous conviennent pour 86% des sondés.
L’accès aux personnes à mobilité réduite est satisfaisant.
Points à améliorer
Les horaires sont mal connus.
La signalétique d’accès pourrait être améliorée.
Diffusion de l’information
Points forts
L’information disponible sur le site est utile pour 91%, le site est facile à consulter pour les 3/4 des internautes.
Les réunions d’information sont appréciées et utiles pour 96%. 60% les jugent assez nombreuses.
Points à améliorer
Seulement 44% des sondés ont visité notre site.
Seulement 29% des sondés ont assisté aux réunions d’information par manque d’information ou à cause de l’éloignement.
Moins de 12% des sondés ont connaissance du document bilan-objectif de la DREAL, mais ceux qui l’ont lu le reconnaissent intéressant à 97%.
Traitement de la demande
Points forts
Les pièces demandées et les critères de recevabilité sont connus pour 82%.
Le conseil pour le montage des dossiers est apprécié.
Une suite défavorable est suffisamment explicitée pour 74%.
Le délai de réponse à une réclamation convient pour 62% des personnes concernées.
Points à améliorer
Le cheminement et les délais de traitement ne sont pas très bien connus.
Les moyens de réclamation sont peu connus (31%).
